金州区工商局提升服务质量 “三擦亮”让群众得实惠

   年初以来，金州区工商局围绕“提高服务本领，创新服务方式”这一主题，深入实施“窗口擦亮工程”，在提升注册登记窗口、“12315”消费投诉窗口、基层所窗口服务质量上下工夫，以扎实工作推进“为民服务创先争优”活动，切实让人民群众得实惠。

    擦亮注册登记窗口，扶持大项目快速准入。结合金州新区政府的工作重点，完善企业快速准入措施，努力把注册登记窗口建成优化发展环境的示范窗口。一是“提前”服务，对政府确定的重大投资项目提前介入，加大咨询服务力度，协助企业快速完成前置审批与核定名称、经营范围、股权构成等手续。二是“集中”服务，设立重点项目企业服务窗口，指定专人负责，实行优先审核、优先登记、优先发照，能当日办完所有手续的必须当日办完，节省企业时间，提高工作效率。三是“绿色”服务，对同行业聚集型产业基地的企业、个体工商户的注册登记服务开辟“绿色通道”，在“非禁即入”原则下采取“先上车后补票”的方法，先登记后规范，为项目及时落地提供便利条件。截至目前，在登沙河临港工业区设立的注册资本超2000万元大企业有17户，其中超亿元的大企业6户；落户大连金渤海岸现代服务业发展区的大连世茂嘉年华重点项目等6家企业注册资本达3.1亿元。

    擦亮“12315”窗口，畅通消费者诉求渠道。一是农民投诉有门。金州局将12315投诉网络向商业、企业、市场、公司、街道、社区延伸，形成了“横向到边，竖向到底”的联动投诉网络体系。在全区66个“两站”站点中，有18个设在农村。农民消费者的投诉能在家门口受理，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、事事有结果、件件有回音。二是制度约束有效。推进企业建设和完善消费纠纷和解制度，重点加强对大型商业网点投诉和解工作的指导；向区内企业下达12315行政指导意见书，与企业签订“诚实守信为荣，见利忘义为耻”承诺书，督促企业自律。三是受理投诉有果。坚持“法律面前人人平等”，认真接听、接待、处理消费咨询、申诉、举报。上半年，受理各类诉求260件，举报50件，解决率100%；接待来访咨询910件，为消费者挽回经济损失2.8万余元。

    擦亮基层服务窗口，实现年检两个百分百。金州区处于城乡接合部，不少企业对网上年检不甚了解。为提高年检质量和速度，金州局基层工商所多措并举，积极为企业年检提供全程行政指导。一是集中培训讲政策。召开企业年检工作会议，通过以会代训的方式帮助企业了解年检工作的相关政策要求。先后在金州区各个街道召开6场企业年检工作会议，参会人员达1200余人。二是专职指导解疑惑。三十里堡、大魏家等农村基层工商所设立一名专职指导员，提供现场指导服务。专门负责对网上年检申请业务不熟悉或操作当中出现问题的企业进行面对面的指导。三是快办服务提效率。为不让企业多跑冤枉路，各工商所对网上年检初审通过的企业前来办理审验的，经核对，提交的材料齐全并符合法定条件的，当场予以通过年检，使企业办事人员真正感受到网上年检的高效便捷。今年，共年检各类企业4018户，网检率、换照率均达到100%。花丽

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