大连港,将满意服务在客运落实在实处

  结束了一天的观光，许多游客的下一个目的地便是大连港客运站。下午5点，客运站人流涌动，持一张“普陀岛”号船票便踏上了归家的航程。而对客运人来说，自旅客走进客运候船厅的大门，“满意服务在客运”的承诺就在郑重履行。

     现在正是连津线运行的黄金期，客运大厅里人声鼎沸。从8月开始，“普陀岛”号每班旅客都基本达到了1100人以上，17号这天更是突破了1200人。客运一班的刘岩告诉记者，当前客流呈现三个特点：团队多、小孩多、酒后上船旅客多，这给客运服务工作增加了难度。“但最大的挑战还是自己，当前经济形势下，为旅客负责也是珍惜自己的岗位。”
     夏运开始后，客运工作人员都会提前来到岗位上。四班组的段主任正在抄写当班计划，而距他的接班时间还有一个小时。刘岩在电话里告诉家人要晚些回去，今天早上下船的烟台旅客老孟不慎将钱包落在船上，刘岩帮他找了回来，此时老孟正在老虎滩观光，要晚些过来拿钱包。
     “还真能找到，真没想到，这下我明天也能玩踏实了。”一进门老孟就激动得说，发现钱包丢在船上后，他心想肯定没希望了，钱包里还有600块钱，谁能还给他？但是导游提示他给大连港客运站打个电话，他们肯定能给想办法。
     临走，老孟非要留下一些钱做为感谢，见刘岩和身边的工作人员都不肯收，诚心的老孟把钱塞给我。刘岩连说，“我们不是为了钱帮你找钱包的，只要你以后再坐船还能想到大连港就行。”老孟乐得举着钱包连声道谢。据段主任介绍，在客流集中的时候，这样的事情经常有，就在前几天，他的班组就捡到过装有2000块钱的钱包，结果当然是“完璧归赵”。
     走出客运站时，又发生一个小插曲，一张无人认领的船票忘在了安检处，客运工作人员正在紧张地联系旅客……可以想见，这名旅客的船票失而复得后，一定会深深地记住连津线上的这次旅程，记住大连港。

——大连港,将满意服务在客运落实在实处