大连港DCT服务大厅的服务受到客户表扬

 “大连港的服务真棒！”DCT服务大厅内，几位客户一改以往的焦急表情，满脸笑容的交谈着。一位工作人员向记者介绍，原来DCT实现了当天申请当天查验服务。以往客户需要提前一天做查验搬移申请，第二天才能查验，一旦遇到周五预约，客户还需要等两天后才能查验。开展当天查验服务后，客户在预约当天就可以查验，客户报检至少节省一天时间，服务效率得到了很大提高。
     据相关负责人介绍，查验搬移操作模式一直是白天做出搬移计划，夜间专门安排场桥拖车做查验搬移。今年以来，受经济危机影响，进口重箱箱量急速降低，每天提箱和做查验搬移的箱量也随之减少。再按照以往的操作模式，就会造成白天整提的场桥作业量不饱和，如果夜间还需要2台场桥出勤做搬移，将会造成资源的浪费，而且，这种服务也无法满足客户随时查验的需求。
     对此，今年2月初，操作部箱管率先提出该建议。具体操作模式是箱管接收到客户的查验搬移预约后，立即将搬移计划通知给中控，中控根据白天场桥、拖车的使用情况，利用场桥、拖车空闲时间，安排现场随时进行查验搬移。这样一来，平均每天场桥提箱多操作4箱。由于场桥分布在不同区域，因此不需要转场就可协助查验箱搬移，同时可以共享跨港区搬移的拖车和班列空闲时的拖车，也可共享离船、靠船间隙、船舶撤头或待船靠泊作业的拖车，大大节约了生产成本，提高了工作效率。
     截至本月11日，查验搬移模式变更项目共为公司节省费用1.5万元，通过改变此项业务模式，DCT的真心服务换回了广大客户的满意笑容。

——大连港DCT服务大厅的服务受到客户表扬