大连供热质量好不好市民打分来决定

　“以前是供热管理部门对供热单位进行考核，今年开始，市民说了算，由市民给供热单位打分考核。”大连供热投诉服务中心系统今年进行升级改造后，使市民投诉的供热问题能够及时得到反馈并落实，市民也能通过服务中心系统平台对供热企业进行有效监督。

　　往年，大连市民投诉供热问题至市供热投诉服务中心，供热投诉服务中心在对投诉情况汇总后，每天分时分批把投诉信息转交给所属供热单位，供热单位接到信息再着手解决问题，解决后将情况报送给供热投诉服务中心，服务中心再对市民回访。因此，大连市民投诉的供热问题解决存在一定的滞后性。

　　今年供热投诉服务中心系统实施升级改造后，市民投诉信息将直接记录到信息系统，供热问题信息记录系统同时也会通过平台转交给所属供热单位，供热单位接到投诉信息立即开始解决，解决问题后通过系统平台迅速答复，服务中心得到供热单位答复后，对投诉市民进行语音回访，市民在接到回访电话时可以对供热单位服务进行满意或不满意等项目打分。如果市民打分为不满意或者市民投诉24小时供热单位一直没有解决答复，系统平台就会给该供热单位“亮红灯”，同时将投诉信息通过手机短信形式发送给所属供热单位的负责人，敦促供热单位迅速解决市民投诉问题。市城市集中供热办公室负责人表示：“今年服务中心系统升级后，供热单位考核也由以往的管理部门考核，转变为市民考核供热单位，供热质量怎么样？市民说了算。”

　　市民满意率将作为大连供热单位考核的重要指标，与供热单位的年度评比、市场准入挂钩。如果供热单位诚信度低、服务质量差、不严格执行政府规定、群众意见大，将扣除供热质量保证金，乃至清除出供热行业。

大连供热质量好不好市民打分来决定