保证按时供暖 大连投诉中心和供热站24小时值班

  北风吹过，天气渐凉，我市中心城区供暖准备情况如何？近日，记者在采访中获悉，全市供热单位11月1日前必须进行热态试运行，发现问题及时解决，保证全面具备供热条件，保证11月5日按时供热率达100%。供热前，所有工程、供热站（点）将接受地毯式检查，暴露出的问题要在正式供热前解决。按照市政府要求，随时具备提前正式供热条件。    

    保证11月5日供热率达100%

    今年全市计划收采暖费37.83亿元，目前已收12.1亿元，收费率32%，各供热单位通过增设收费网点、增加收费人员、延长收费时间等措施，方便市民缴纳。

    目前已有部分单位完成供热前的上水试压。尚未完成设施维修改造任务的单位将抓紧时间，做好收尾。全市供热单位的供热设施改造工作要在10月20日前结束。特别是新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压，11月1日前必须进行热态试运行，发现问题及时解决，保证全面具备供热条件，保证11月5日供热率达100%。　

    投诉中心和供热站点24小时值班

    今年供热企业要“三公开”，如遇供暖问题，按照“谁供热、谁管理、谁收费、谁维修”原则进行处理。据悉，市、区供热管理部门和各供热单位分别制订抢修预案，明确发生供热故障、群体性事件和恶劣天气影响供热的处置方案、程序。

    按照要求，各区政府要成立供热信访办公室，设立投诉热线电话；供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。投诉中心和供热站（点）必须保证24小时有专人值班，及时妥善处理百姓投诉的问题。市、区两级供热办要及时协调解决群众反映的热点、难点问题。　

    供热中的不足、问题将被整改

    据披露，城市供热工作中还存在一些问题和不足：一是部分单位的供暖质量不够稳定。一些中小供暖企业由于缺少足够的专业技术、管理水平低、缺乏自律，致使供暖设备陈旧，管网老化、漏损严重，不能按照政府要求持续供暖，使得部分用户室温不达标；二是行业监管职能弱化，由于执法权与处罚权分离，对供暖企业资质审查制度的取消等原因，供暖管理部门缺乏有效的制约手段；三是部分供暖设备、设施老化，管网跑冒滴漏严重。这些问题已经引起各级供热管理部门、各供热企业的高度重视，并在今年的城市供热中切实加以整改。

保证按时供暖 大连投诉中心和供热站24小时值班