大连客运段从“三最”入手全力抓好黄金周工作
黄金周期间,大连客运段从解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题入手,全力抓好黄金周各项工作。
这个段认真落实“十一黄金周”全局客运系统保安全、提质量硬性措施,段党政正职轮流值班在岗,对重点(超员列车)到场组织。6名班子副职带领职能科室组成驻站检查组以及平推检查组,车队和职能科室对跨局直通列车、管内热门方向的列车实施全程添乘包保。他们把提高服务质量作为假日运输的重要环节,以提高旅客服务满意度为目标,丰富服务项目,努力提升服务品质。车队、职能科室干部关口前移,提前两到三个小时入库接车,并认真落实“辆辆满水、三乘联检、保洁出库质量”三个确认制度,逐列逐辆对列车上所有水龙头、车窗卡锁、窗帘环、座席套、方向牌、清扫用具隐蔽、上水、质量验收等八项内容进行全覆盖检查,保证供水设备良好,及时供应开水,保证车辆设备设施齐全、作用良好。发挥休班乘务员作用,集体入库搞卫生突击;发挥质检员专业队伍作用,指导保洁人员和乘务员做好列车内外保洁;段长和主管客运副长只要有时间都会活动在库内、站台、车上车下,从早晨第一辆车6333看起,一直看到晚上T5326终到,与干部职工一起干、一起改,还带领车队党政正职、职能科室负责人深入空调车及敦化、凌源绿皮车上现场观摩、现场讲解、现场立标打样、现场突击整改,实行列车卫生好坏由大家来评,全力抓好列车出库质量。同时,在库内有限时间内卫生保洁不到位的情况下,有效利用途中空闲时间搞好卫生。为每节车厢配备清扫保洁盒,对三进列车、汉口、郑州车配备了1500块纳米材料的抹布,针对T5303次、T131次和T227次列车通过台连接处为软连接,配备了30把白钢夹子方便取烟头和杂物,为旅客创造清洁舒适的旅行环境。对老、弱、病、残、孕等特殊旅客重点开展服务,提高旅客列车服务质量。
庄河市高阳镇新兴村旅客郝君艳寄来一封题目为《回家感悟》的感谢信,她在信中说:我乘T132列车回老家大连,因票比较难买,所以只买了从无锡到天津的卧铺。天津到瓦房店这一段,我想我们一家三口补了票后就在原7号车厢呆到大连,但车厢有规定,不许硬座乘客在卧铺车厢逗留,7号车厢的列车员尽职尽责地按照规定劝说我们到硬座车厢,因为带的行李比较多,移动对我们来说有一点儿困难,所以我们也磨蹭着不肯挪地方。在整个的移动过程中,从列车员到列车长,虽然是按照规定,原则办事,但没有让我们感受到粗鲁和不适。我乘大连到上海这条线有很多次了,感觉整列车工作人员的精神面貌非常好。从列车员的不卑不亢,列车长的热心助人(因为行李难移动,列车长交待7号车厢列车员帮我们看好行李)。餐车大姐的干净勤快(眼快,手快,脚快),守住餐车----卧铺门口的列车员的坚持,让我感觉T132次列车的工作精神值得我学习,在自己的工作中也应有这样的精神面貌。我从这一次旅行中看到了我国交通发展的希望,希望铁路部门兢兢业业服务在一线的员工,主管铁路事业的各个相关部门,都能有一个全新的风貌来应对目前铁路事业发展的瓶颈,让我们的铁路事业登上一个新台阶。
由于领导、组织和落实到位,整个节日期间,这个段旅客乘降组织、列车服务、餐售管理、防火防爆、作业安全、应急处置和维护路风路誉等各项重点工作圆满完成。
大连客运段从“三最”入手全力抓好黄金周工作