机场值机员一天微笑上千次
值机员是指在机场安排旅客座位,发放登机牌的地面工作人员,他们要在航班起飞前,及时准确统计航班旅客、行李数据。 24个人需要接待出连乘客1万8千人,这就是大连周水子机场客运服务部客运分部值班人员10月1日这一天的工作量。这意味着每一个值机员至少要微笑1000次,至少要说1000次的“您好”、“祝您国庆节快乐”等礼貌用语。每一个“客运天使”一天的站立时间至少要8个小时。
10月1日5点20分,记者到达大连周水子国际机场时,整个机场已经灯火通明,客运分部值早班的值机员已经全部到岗,正在准备开例会。 5点40分,大家各司其职,开始了一天的工作,而他们这一班的下班时间为下午5点30分。
沈书宇出生于1987年,熟练使用英语、日语和过硬的业务知识让她站在了为“头等舱、公务舱”服务的柜台前。因为家住在老虎滩附近,凌晨4点她就必须起床,打车到单位。从5点40分开始,沈书宇就一直面带微笑地站在柜台前。
客运分部的经理郭巍经常说的一句话就是“别人过节,我们过关”,郭巍说,越是别人休闲的时候,越是工作人员繁忙的时候,也是考验他们服务的时候。“我1995年参加工作,现在节假日出去玩的旅客数量,是当时数量的10倍。 ”
机场值机员一天微笑上千次